Ejecutivo de servicio al cliente lunes a viernes 9 am a 6 pm

Ejecutar los procesos operativos de atención y soporte a agentes, garantizando la correcta gestión de trámites, incidencias y solicitudes ante MetLife, asegurando tiempos de respuesta oportunos, calidad en la atención y resolución efectiva de casos.

Su función principal es eliminar fricción operativa para que los agentes puedan enfocarse en vender y crecer su cartera.

Gestión de trámites
Recepción y análisis de solicitudes de agentes.
Ingreso y seguimiento de trámites ante MetLife.
Validación documental.
Seguimiento hasta cierre del caso.
Atención operativa a agentes
Resolver dudas operativas.
Orientar sobre procesos y requisitos.
Brindar asesoría sobre movimientos de pólizas.
Canalizar casos complejos cuando corresponda.
Gestión de incidencias
Corrección de errores en pólizas.
Seguimiento a movimientos pendientes.
Atención de rechazos.
Escalamiento oportuno de casos críticos.
Administración de tickets
Registro adecuado de solicitudes.
Actualización constante de estatus.
Documentación de evidencia.
Cierre formal de casos.
Rehabilitaciones y movimientos
Gestión de rehabilitaciones de pólizas.
Trámites de cancelación solicitados por el cliente.
Movimientos administrativos diversos.
Cobranza Operativa

Responsable únicamente de:

Trámite de aclaraciones de cobro.
Gestión administrativa relacionada con recibos.
Seguimiento de incidencias de cobranza.

Capacitación Operativa
Capacitar agentes en uso de portales.
Capacitar sobre procesos operativos.
Capacitar sobre trámites frecuentes.