Ejecutivo de Customer Service
Ubicación: Querétaro, Qro. Modalidad: Mixta
Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes, asegurando el cumplimiento de sus pedidos y fechas de entrega mediante una comunicación efectiva y coordinación constante con las áreas internas de la empresa, buscando siempre la satisfacción del cliente.
Requisitos
Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín (preferentemente).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, Customer Service o seguimiento de pedidos.
Manejo de Excel intermedio/avanzado.
Ingles B1 B2
Experiencia en seguimiento de órdenes de compra, fechas de entrega y atención a clientes.
Habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
Actitud de servicio, empatía, amabilidad y honestidad.
Principales actividades
Recibir, capturar y dar seguimiento a los pedidos y órdenes de compra de los clientes.
Actualizar y controlar el reporte de Back Order (pedidos pendientes de entrega).
Confirmar pedidos y fechas de entrega mediante correo electrónico y sistema.
Mantener comunicación constante con los clientes para informar avances, retrasos o cualquier contratiempo relacionado con sus pedidos.
Dar seguimiento al avance de producción y disponibilidad de materiales para cumplir con las fechas de entrega.
Coordinarse con las áreas de Producción, Almacén, Compras, Ingeniería y Embarques para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
Identificar y comunicar prioridades y pedidos urgentes de los clientes.
Elaborar Packing List para los embarques y compartir la información correspondiente con las áreas involucradas.
Verificar que la información de los pedidos y productos sea correcta para evitar errores en producción y entrega.
Dar seguimiento a la documentación necesaria para los embarques y facturación.
Elaborar reportes mensuales de indicadores de servicio (KPI).
Competencias
Orientación al cliente y actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización y atención al detalle.
Seguimiento y solución de problemas.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Proactividad y responsabilidad.
¡Únete a nuestro equipo!
Buscamos una persona comprometida, organizada y con excelente actitud de servicio, que disfrute mantener una comunicación cercana con los clientes y dar seguimiento puntual a sus necesidades.
