Coordinador / Supervisor Operaciones Exp. Limpieza

Objetivo del Puesto

Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones de los servicios de limpieza asignados, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, normativas de seguridad e higiene, y niveles de servicio comprometidos con los clientes.

Funciones y Responsabilidades

* Supervisar el desempeño del personal operativo en los distintos servicios asignados.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad.
* Coordinar y optimizar la distribución de recursos humanos y materiales.
* Gestionar la capacitación y desarrollo del personal a su cargo.
* Implementar y dar seguimiento a las medidas de seguridad e higiene en los servicios.
* Controlar, analizar, remediar y reportar incidencias operativas y administrativas.
* Atender inspecciones y auditorías internas y externas.
* Cumplimiento de la generación de reportes y evidencias operativas y proponer planes de mejora en los procesos.
* Garantizar una calificación aprobatoria de la encuesta de satisfacción del cliente.
* Conocimiento del correcto uso y gestión de maquinaria y/o herramientas de trabajo.

Requisitos del Puesto

* Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en áreas administrativas, ingeniería industrial o afines.
* Experiencia: Mínimo 3 años en supervisión de operaciones en servicios de limpieza o facilities.
* Conocimientos: Administración de personal, logística de limpieza, normativas de seguridad e higiene, indicadores de desempeño (KPIs), control de costos operativos.
* Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas, trabajo bajo presión, manejo de conflictos, resiliencia.

KPI´s de Evaluación

* Cumplimiento de estándares de limpieza (% cumplimiento de actividades de limpieza en cada unidad)
* Satisfacción del cliente (encuesta de satisfacción)
* Tiempo de respuesta (a solicitudes, emergencias y tiempo promedio de solución)
* Cumplimiento de KPI´s (niveles de servicio pactados)
* Rotación de personal (% de bajas en su equipo)
* Validación y autorización de nómina
* Asistencia y puntualidad (% de inasistencias y retardos)
* Productividad del equipo (cumplimiento de rutinas)
* Consumo de insumos (uso vs. presupuesto)
* Optimización de recursos (costos vs. presupuesto)
* Innovación y mejoras (mejora de procesos operativos)
* Correcto uso y funcionamiento de maquinaria y/o herramientas.