Auxiliar administrativo/a Comercial

Objetivo del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo al área comercial, asegurando el seguimiento oportuno de solicitudes de clientes y asesores, así como el control y actualización de información, documentación, materiales y recursos necesarios para la correcta operación comercial.

Principales responsabilidades
- Dar seguimiento a los requerimientos de clientes y asesores, asegurando su correcta canalización y atención.
- Mantener actualizada la documentación y requisitos necesarios para el acceso del personal a las instalaciones de clientes, incluyendo EPP, documentación técnica y contactos de ingreso.
- Coordinar el programa de encuestas de satisfacción del cliente, realizando llamadas, envío de encuestas, seguimiento al cumplimiento y captura de información para indicadores.
- Dar seguimiento a resultados de satisfacción y canalizar las acciones correspondientes cuando se presenten desviaciones.
- Mantener actualizada la información técnica y documental de productos por cliente.
- Administrar y dar seguimiento a solicitudes de insumos y materiales del equipo comercial, incluyendo etiquetas, ayudas visuales, complementos, kits, EPP, uniformes y carpetas de información.
- Recibir, revisar, canalizar y gestionar solicitudes de muestras, incluyendo su envío mediante paquetería o embarque.
- Recabar información y canalizar solicitudes de mantenimiento con el área correspondiente.
- Gestionar el envío de información técnica de productos a clientes y asesores.
- Registrar y mantener actualizadas las solicitudes y seguimientos en bitácoras.
- Administrar el inventario y distribución de equipos utilizados por el área comercial.
- Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones para clientes.
- Mantener actualizada la matriz de kits y materiales comerciales.
- Recibir y canalizar información de Forecast al área correspondiente.
- Apoyar en el proceso de alta de nuevos clientes.
- Gestionar y enviar documentación requerida para el alta como proveedor.
- Elaborar solicitudes y reportes de información comercial.
- Apoyar en la recopilación de información de ventas y consumos de clientes, incluyendo productos y cantidades.
- Brindar soporte general al área comercial en actividades administrativas y operativas.

Requisitos
- Licenciatura en Administración, Gestión Empresarial, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte comercial, servicio al cliente, administración, seguimiento de solicitudes o puestos similares.
- Manejo de Excel y paquetería Office.
- Deseable experiencia con sistemas CRM o plataformas de seguimiento comercial.
- Facilidad para organizar y administrar información.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Organización, proactividad y atención al detalle.