Vacante: Ejecutivo de Atención al Cliente Presencial
Ubicación: Av. Revolución No. 413, entre Av. Revolución y Vía Láctea, Col. Felipe Carrillo Puerto, C.P. 76138.
Horario: Lunes a domingo de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. (con descanso rolado).
Buscamos talento con enfoque en atención al cliente y soporte técnico básico para integrarse a nuestro equipo de manera presencial. Esta posición ofrece la oportunidad de desarrollarte profesionalmente brindando asesoría directa y soluciones efectivas a nuestros clientes.
**Responsabilidades:**
* Brindar soporte técnico presencial a clientes de los servicios de telefonía.
* Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con conectividad, red, configuración de dispositivos y servicios móviles.
* Asesorar a los usuarios sobre planes, paquetes, beneficios y servicios activos.
* Garantizar una atención clara, profesional y orientada a la solución de problemas.
* Dar seguimiento puntual a los casos hasta su correcta resolución.
* Registrar, documentar y dar seguimiento a incidencias mediante la correcta creación de tickets.
* Aplicar encuestas de satisfacción a todos los clientes atendidos conforme a los objetivos establecidos.
* Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción del cliente (CSAT) y recomendación del servicio (NPS).
* Mantener altos estándares de calidad en la atención y experiencia del cliente.
* Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y lineamientos operativos establecidos por la compañía.
* Colaborar con equipos internos para la correcta atención y escalación de casos cuando sea necesario.
**Ofrecemos:**
* Sueldo base mensual de $12,000.
* Bono mensual de $2,000 por desempeño y asistencia.
* Prestaciones de ley desde el primer día.
* Capacitación especializada de 14 días (100% pagada).
* Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
* Excelente ambiente laboral.
**Perfil requerido:**
* Experiencia en atención a clientes (deseable en soporte técnico).
* Conocimientos básicos en redes, conectividad y configuración de dispositivos móviles.
* Manejo básico de herramientas de registro y seguimiento de incidencias.
* Habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
* Actitud de servicio, orientación al cliente y trabajo por objetivos.
* Disponibilidad para laborar en horario rolado y fines de semana.
Si estás interesado(a) en formar parte de un equipo postúlate enviando tu CV actualizado por este medio.
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