Importante empresa del sector Call Center se encuentra en búsqueda de un Analista de Datos orientado a resultados, con experiencia en análisis de información operativa, generación de reportes y manejo avanzado de Excel para apoyar la toma de decisiones estratégicas del negocio.
Si te apasiona transformar datos en información valiosa y tienes experiencia trabajando con indicadores operativos, ¡te estamos buscando!
Responsabilidades
Analizar bases de datos operativas y de desempeño.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para diferentes áreas del negocio.
Diseñar y automatizar dashboards en Excel.
Monitorear y analizar KPIs operativos de Contact Center.
Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Generar reportes de productividad, asistencia, calidad y niveles de servicio.
Dar soporte en la elaboración de pronósticos y planeación operativa.
Validar la integridad y calidad de la información utilizada para la toma de decisiones.
Presentar resultados y recomendaciones a líderes y áreas operativas.
Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Actuaría, Estadística, Matemáticas, Sistemas o afín.
Experiencia mínima de 1 año como Analista de Datos, Analista de Reportes, MIS Analyst o puesto similar.
Experiencia deseable en Call Center, BPO o Centros de Contacto.
Excel Avanzado indispensable:
Tablas dinámicas.
Fórmulas avanzadas.
Power Query.
Macros (deseable).
Dashboards ejecutivos.
Manejo de bases de datos y análisis de grandes volúmenes de información.
Conocimiento en Power BI (deseable).
Alta capacidad analítica y enfoque a resultados.
Excelente atención al detalle.
Competencias
Pensamiento analítico.
Organización y planeación.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas.
Ofrecemos
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Seguro de vida.
Salario competitivo.
Bono de productividad.
Contrato 100% directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Capacitación pagada.
Oportunidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos.
Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
Descuento es establecimientos comerciales.
