Analista de Contac Center
En Caja Bienestar somos una institución financiera comprometida con mejorar la calidad de vida de nuestros socios y colaboradores a través de soluciones de ahorro, crédito y servicios financieros accesibles. Nos distinguimos por promover una cultura basada en la confianza, la cercanía con las personas, la integridad y el trabajo en equipo.
Funciones principales
Supervisar la operación diaria del Contact Center.
Dar seguimiento al cumplimiento de metas de productividad, calidad y servicio.
Monitorear indicadores como llamadas atendidas, tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente.
Brindar retroalimentación y coaching al equipo.
Gestionar incidencias operativas y resolver escalaciones de clientes.
Elaborar reportes de resultados y desempeño.
Impulsar acciones de mejora continua y clima laboral.
Requisitos:
Licenciatura concluida, pasante, trunca, TSU
2 años de experiencia como supervisor de call center.
Manejo de KPIs.
Liderazgo y orientación a resultados.
Ofrecemos:
Contratación directa por Caja Bienestar
Sueldo bruto $17,000.00
Prestaciones superiores a las de la Ley + aguinaldo, vacaciones, IMSS
Fondo de ahorro del 10% y caja de ahorro
Seguro de Gastos Médicos Mayores + Seguro de vida
Vales de despensa
Entre otros beneficios más
Todo desde el primer día de tu contratación
Zona de trabajo: Corporativo Caja Bienestar (Centro Sur)
Horario de Lunes a viernes de 08:50 a 19:00 hrs
Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo
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