¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y liderar equipos de alto desempeño? En Toyota Angelópolis buscamos un(a) Gerente de Atención a Clientes con enfoque estratégico, liderazgo comprobado y orientación a resultados para garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de nuestros indicadores de satisfacción.
Objetivo del puesto
Liderar el área de Atención a Clientes, asegurando una experiencia extraordinaria en cada punto de contacto con nuestros clientes, mediante la gestión efectiva del equipo, el seguimiento oportuno de quejas e inconformidades, la mejora continua de procesos y el cumplimiento de los indicadores de satisfacción establecidos por la marca.
Perfil requerido:
Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Negocios, Mercadotecnia o carrera afín.
Experiencia mínima 2 años en posiciones como Gerente, Jefe o Coordinador de Atención a Clientes, Call Center, Afín.
Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo y gestionando indicadores de desempeño.
Experiencia en manejo y resolución de conflictos con clientes.
Conocimiento en medición de satisfacción del cliente.
Requisitos:
Excel Intermedio-Avanzado (indispensable).
Manejo de bases de datos y elaboración de reportes ejecutivos.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Alta orientación al cliente y a resultados.
Disponibilidad de tiempo completo de lunes a viernes, sábado medio día.
Vivir cerca de Angelópolis o sin inconveniente para trasladarse.
Principales responsabilidades:
Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de objetivos e indicadores del área.
Supervisar la recepción, atención y seguimiento de quejas, sugerencias, comentarios e inconformidades de los clientes.
Garantizar una resolución oportuna y efectiva de los casos, asegurando el cierre satisfactorio de cada situación.
Dar seguimiento puntual a los indicadores de satisfacción, experiencia y calidad en el servicio.
Implementar estrategias de mejora continua para elevar la percepción y lealtad de los clientes.
Analizar tendencias, identificar áreas de oportunidad y presentar planes de acción.
Coordinar la aplicación y seguimiento de encuestas de satisfacción.
Elaborar reportes gerenciales y presentar resultados a la Dirección.
Mantener comunicación constante con las diferentes áreas de la agencia para asegurar una atención integral al cliente.
Diseñar e implementar acciones que contribuyan al cumplimiento de los estándares y lineamientos de Toyota.
Dirigir reuniones de seguimiento, retroalimentación y mejora continua con el equipo.
Competencias clave:
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación a resultados.
Servicio al cliente de excelencia.
Comunicación efectiva.
Negociación y manejo de conflictos.
Análisis de indicadores y toma de decisiones.
Planeación y organización.
Proactividad.
Inteligencia emocional.
Enfoque en mejora continua.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo.
Bono por cumplimiento de objetivos e indicadores.
Prestaciones de ley.
Prestaciones superiores a las de ley.
Uniforme.
Capacitación constante.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo.
Plan de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención a clientes, tienes pasión por el servicio y buscas desarrollarte en una de las marcas automotrices más reconocidas del mundo, ¡queremos conocerte!
