Especialista de Capacitación Bilingüe Tiempo Completo

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¿Quiénes somos?

En Intermex, nuestra misión es simple: "Movemos dinero e información mejor, más rápido y de manera más segura que todos". Somos una empresa líder en el sector de transferencias de dinero, comprometidos con la excelencia en el servicio y la innovación. Valoramos la orientación al cliente, las decisiones basadas en datos, el enfoque en nuestros colaboradores y la creación de valor agregado.

¿Qué buscamos?

Una persona apasionada, proactiva y con excelente actitud de servicio para unirse a nuestro equipo de Recursos Humanos. Buscamos a alguien que nos ayude a optimizar la eficiencia operativa, a atraer al mejor talento y a crear una experiencia excepcional para nuestros colaboradores.

¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades?

- Gestionar y coordinar las sesiones de capacitación para los agentes del Call Center.
- Elaboración de DNC para todas las áreas.
- Elaborar y asegurar el cumplimiento del Plan anual de capacitación.
- Colaborar con el equipo de calidad del servicio al cliente.
- Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes durante las sesiones de capacitación.
- Cumplir con las políticas, lineamientos y normas de operación establecidas.
- Capacitación para miembros internos y evaluación del desempeño de nuevos ingresos.
- Dar seguimiento a los proyectos que le sean asignados.

¿Qué necesitas para aplicar?

- Licenciatura en administración o psicología
- Inglés B2 en adelante.
- Experiencia previa en capacitación o formación en entornos de Call Center.
- Conocimiento de técnicas de enseñanza efectivas y metodologías de aprendizaje.
- Capacidad para coordinar y gestionar diferentes tareas simultáneamente.
- Experiencia previa en roles de capacitación o formación en Call Center.
- Retroalimentación efectiva a equipos de trabajo.
- Capacidad para analizar y evaluar procesos de trabajo y proponer mejoras.
- Facilidad de palabra
- Evaluación de grupos de trabajo
- Extrovertido y dinámico
- Visión de negocios
- Atención a los detalles
- Seguimiento de procesos

Ofrecemos:

- Salario base
- Bono de productividad trimestral
- Prestaciones de Ley
- Oportunidad de crecimiento

Interesados postularse por este medio y en breve nos comunicaremos.