Ejecutivo de Call Center Retorno/ Recontacto Servicio

Ejecutivo(a) de Call Center

Objetivo del puesto

Contactar a clientes que no concretaron su cita de servicio, cancelaron, no asistieron o tienen servicios pendientes, con la finalidad de recuperar oportunidades, agendar nuevas citas y contribuir al incremento de la afluencia de unidades al taller.
Ofrecemos

Salario de $14,300 brutos
Prestaciones de ley
Prestaciones Superiores a la Ley
Estabilidad laboral

Requisitos del puesto

Escolaridad: Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura.
Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center, telemarketing o seguimiento telefónico.
Manejo básico de computadora, Excel y plataformas de registro de clientes.
Facilidad de palabra, excelente comunicación y actitud de servicio.
Habilidad para negociar, persuadir y dar seguimiento.
Organización, proactividad y orientación a resultados.
Deseable experiencia en el sector automotriz o en atención a clientes de postventa.

Actividades principales

Contactar a clientes con citas canceladas, no asistidas o pendientes de reagendar.
Realizar llamadas y enviar mensajes de seguimiento para recuperar citas de servicio.
Identificar las razones por las que los clientes no acudieron a su cita y ofrecer alternativas para facilitar su asistencia.
Agendar y confirmar nuevas citas de acuerdo con la disponibilidad del taller.
Dar seguimiento a clientes con servicios de mantenimiento pendientes.
Registrar llamadas, resultados de contacto y compromisos en la base de datos o sistema correspondiente.
Mantener actualizada la información de los clientes.
Cumplir con las metas de contacto, recuperación y citas efectivas establecidas.
Elaborar reportes de seguimiento y resultados para la gerencia correspondiente.
Brindar una atención cordial y profesional, fortaleciendo la fidelización de los clientes.

Horario

Lunes a Viernes de 9:00am a 7:00pm
Sábados de 9:00am a 2:00pm

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