Responsable de coordinar y ejecutar la operación diaria de los canales de venta en línea, asegurando una correcta gestión de pedidos, inventarios, atención al cliente, logística y postventa.
Funciones principales:
Administrar publicaciones y catálogo de productos en Shopify y Mercado Libre.
Dar seguimiento a pedidos desde su recepción hasta su entrega al cliente.
Generar etiquetas de envío y documentación logística.
Coordinar despachos mediante Mercado Envíos, agencias de transporte y paqueterías.
Gestionar incidencias con paqueterías (extravíos, retrasos, daños, devoluciones y reclamaciones).
Contactar clientes para validar información de envío, aclaraciones o seguimiento de pedidos.
Actualizar estatus de pedidos y notificar avances a los clientes.
Coordinar compras y abastecimiento con proveedores nacionales.
Dar seguimiento a órdenes de compra con proveedores.
Supervisar niveles de inventario y detectar necesidades de reposición.
Gestionar devoluciones, garantías y servicio postventa.
Atender mensajes, reclamos y consultas dentro de Mercado Libre.
Gestionar despachos en agencias y sucursales de paquetería.
Coordinar movimientos de mercancía entre almacén y punto de venta.
Elaborar reportes operativos e indicadores de desempeño.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y automatización.
