Auxiliar de Garantias VW 31 Poniente
En Grupo Automotriz Bonn , buscamos una Auxiliar de Garantias altamente motivada para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de administración, gestión de documentación y resolución de problemas y trato con el cliente, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente y obtener atractivas recompensas. Puesto: Auxiliar de Garantías Horario: Lunes a viernes: 9:00 am a 7:00 pm con dos horas de comida, Sábados: 9:00 am a 2:00 pm y Domingos: Descanso Zona: VW 31 Poniente
RESPONSABILIDADES
1. Gestión y Tramitación de Reclamos de Garantía
Captura y envío de reclamos: Ingresar de forma oportuna las órdenes de reparación (O.R.) en las plataformas oficiales de la marca
Soporte de evidencias: Asegurar que cada reclamo cuente con el expediente digital completo: reportes de escáner (diagnóstico), fotografías claras del daño y la narrativa técnica del mecánico.
Monitoreo de estatus: Dar seguimiento diario al ciclo del reclamo (enviado, pendiente, pre-aprobado) para asegurar su cobro dentro de los tiempos límite establecidos por la planta.
2. Control, Resguardo y Logística de Refacciones
Etiquetado y almacenamiento: Identificar físicamente cada pieza reemplazada por garantía con su número de orden, número de parte y fecha de cambio.
Custodia de partes: Mantener el almacén de chatarra/garantías en orden durante el tiempo de resguardo obligatorio (generalmente de 90 a 180 días) para responder a posibles inspecciones.
Logística de retorno: Coordinar el empaque y envío de las refacciones defectuosas cuando la planta armadora solicite la pieza física para su análisis de laboratorio.
Proceso de destrucción: Ejecutar el desecho o destrucción de las piezas una vez que la marca haya pagado el reclamo y autorizado la baja del inventario.
Análisis de rechazos (Bateo): Investigar los motivos por los cuales la planta rebotó un reclamo, corregir los códigos de operación, mano de obra o números de parte, y volver a someterlo a aprobación.
Conciliación de pagos: Cruzar los abonos financieros emitidos por la planta contra los reclamos enviados por la agencia para detectar diferencias en los montos pagados.
Reportes de indicadores: Presentar al Gerente de Servicio los KPIs mensuales: porcentaje de reclamos aprobados a la primera, montos recuperados y valor financiero de las órdenes pendientes por cobrar. REQUISITOS
Sexo: Indistinto
Edad: 25 a 40 años
Licenciatura concluida en administración de empresas, ingeniería o afín o bachillerato.
Planeación y organización
Gestión de clientes y Tecnologías de la Información
Excelente actitud, comunicación y presentación. Ofrecemos:
Sueldo base de $9,577 mil mensuales netos pagados de forma semanal
Pagos semanales.
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
Seguridad Social: IMSS desde el primer día.
Prestaciones de Ley Completas: Aguinaldo, Vacaciones pagadas y Reparto de Utilidades (PTU).
Plan de Carrera: Estabilidad laboral con contrato de planta.
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