Asistente de Atención a Clientes con experiencia preferentemente en Calzado
Objetivo del Puesto:
Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes, garantizando una experiencia de servicio de calidad, resolviendo dudas, gestionando pedidos y ofreciendo asesoría sobre productos de calzado para contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Deseable carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
Experiencia:
Mínimo 1 año en atención a clientes.
Deseable experiencia en tiendas de calzado, comercialización o distribución de calzado.
Manejo de quejas y resolución de conflictos.
Seguimiento a pedidos y atención postventa.
Conocimientos:
Atención y servicio al cliente.
Características y tipos de calzado.
Control y seguimiento de pedidos.
Manejo de inventarios (deseable).
Paquetería Office (Word, Excel y Outlook).
Manejo de sistemas de ventas o ERP (deseable).
Funciones Principales:
Atender clientes de manera presencial, telefónica y por medios digitales.
Brindar información sobre modelos, tallas, materiales y disponibilidad de calzado.
Dar seguimiento a cotizaciones, pedidos y entregas.
Resolver dudas, quejas o solicitudes de los clientes.
Canalizar incidencias con las áreas correspondientes.
Mantener actualizada la base de datos de clientes.
Apoyar en actividades administrativas relacionadas con ventas y atención al cliente.
Elaborar reportes de seguimiento y servicio.
Competencias:
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente.
Actitud de servicio.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Tolerancia a la presión.
Resolución de problemas.
Requisitos Adicionales:
Excelente presentación.
Disponibilidad de horario.
Facilidad de aprendizaje.
Gusto por las ventas y atención al cliente.
Indicadores de Desempeño:
Nivel de satisfacción del cliente.
Tiempo de respuesta a solicitudes.
Seguimiento efectivo de pedidos.
Resolución de incidencias en tiempo y forma.
Cumplimiento de objetivos de servicio y atención.
Ofrecemos:
Sueldo base
Prestaciones de Ley
Comisiones
Oportunidad de crecimiento
