Distribuidor Autorizado Telcel con mas de 30 años de experiencia solicita:
Analista de Atención al Cliente:
ACTIVIDADES:
* Responder a consultas de los clientes de manera rápida y profesional a través de canales remotos (Teléfono, WhatsApp )
* Identificar y comprender las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas.
* Escalar problemas complejos a las áreas correspondientes, manteniendo la comunicación con el cliente hasta su resolución.
* Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
* Guiar a los clientes con la configuración, uso y mantenimiento de los productos y servicios, utilizando las herramientas remotas.
* Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de casos para referencia futura.
* Registrar y dar seguimiento puntual a las solicitudes de los clientes, asegurando que se resuelvan dentro de los tiempos establecidos (SLA).
* Mantener actualizado el sistema de soporte con detalles de cada interacción y resolución (Bitácora)
* Participar en capacitaciones y mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y sistemas de la empresa.
* Fomentar relaciones positivas con los clientes, transmitiendo confianza y profesionalismo.
* Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas y retroalimentación directa.
OFRECEMOS:
- Salario base
- Bono por alcance de metas
- Prestaciones de ley
- Capacitación Constante
- Crecimiento Dentro de la Empresa
- Prestamos con Descuento Vía Nomina
- Compra de Equipos Telefónicos y Accesorios a Precio Preferencial
REQUISITOS
* Experiencia previa en puesto similar (1 año)
* Horario: Lunes a Viernes 9am a 7pm / Domingo (HOME OFFICE) 11am a 6pm
* Descanso: SABADO
* Lugar de trabajo Edificio Diana Av. Juárez
