Acompañarás a los huéspedes con reservación confirmada a lo largo de todo su viaje: antes del check-in, durante su estancia y después de ella. Resolverás solicitudes especiales, brindarás información sobre las unidades, harás recomendaciones y coordinarás con otras áreas (Mantenimiento, Housekeeping, Tech, IT) para garantizar una experiencia impecable.
Tu objetivo principal es satisfacer todas las necesidades del huésped. Lo superas cuando los deleitas y anticipas lo que necesitan antes de que lo pidan.
Turnos en home-office para atención al huésped con ocasionales visitas a la oficina para trabajo u organización
Gestionar las consultas de los huéspedes tras la confirmación de reserva a través de plataformas de PMS e Inbox de Redes Sociales
Asistir al huésped después del check-in: dudas, recomendaciones y resolución de problemas
Reportar y apoyar a huéspedes con problemas en códigos de acceso
Canalizar incidencias con las áreas correspondientes (HK/MT/IT) para dar soluciones inmediatas
Tomar decisiones críticas ante situaciones imprevistas con los huéspedes
Coordinar servicios adicionales: limpiezas, amenities, alianzas o solicitudes especiales
Coordinar early check-in y late check-out con otros departamentos
Mantener comunicación clara y efectiva con Housekeeping, Mantenimiento, IT y guardias de unidad a través de herramientas de chat y gestión de tareas
Crear y enviar solicitudes de pago a huéspedes
Colaborar con el área de producto en el pilotaje de nuevas iniciativas
Apoyar a Mantenimiento, Housekeeping e IT confirmando disponibilidad de acceso a unidades
Gestionar con profesionalismo a huéspedes frustrados y escalar de inmediato cuando sea necesario
Proponer constantemente nuevas ideas y tener la iniciativa de desarrollarlas en paralelo a las actividades diarias
Lo que necesitas
