Jefe de recepción Con experiencia en hotelería

Objetivo del puesto

Garantizar la correcta operación del área de recepción, brindando un servicio de excelencia al huésped durante su estancia, supervisando al personal, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos, administrativos y de servicio, con el fin de contribuir a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos del hotel.

Funciones y responsabilidades

* Supervisar la operación diaria de la recepción.
* Coordinar y supervisar al personal del área.
* Verificar la correcta ejecución de procesos de check-in y check-out.
* Garantizar una atención cordial, eficiente y profesional al huésped.
* Resolver quejas, solicitudes e incidencias de huéspedes.
* Supervisar la correcta asignación de habitaciones.
* Dar seguimiento a reservaciones, llegadas, salidas y habitaciones fuera de servicio.
* Coordinar la comunicación entre Recepción y las áreas de Ama de Llaves, Mantenimiento, Seguridad, Alimentos y Bebidas y Ventas.
* Elaborar y administrar los horarios del personal.
* Supervisar cortes de caja y movimientos administrativos de recepción.
* Verificar la correcta aplicación de tarifas, promociones y políticas comerciales.
* Monitorear indicadores de ocupación, satisfacción del huésped y productividad.
* Capacitar y desarrollar al personal de recepción.
* Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad e imagen.
* Elaborar reportes operativos y administrativos.
* Participar en auditorías internas y externas.
* Supervisar el cumplimiento de políticas, reglamentos y procedimientos internos.

Escolaridad

* Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas o carrera afín.

Experiencia

* Mínimo 2 a 3 años como Supervisor o Jefe de Recepción.
* Experiencia en atención al cliente.
* Manejo de personal.
* Experiencia en operación hotelera.

Conocimientos

* Operación hotelera.
* Sistemas PMS (Opera, Cloudbeds, Innsist o similares).
* Manejo de reservaciones.
* Revenue básico.
* Servicio al cliente.
* Caja y facturación.
* Office (Excel, Word y Outlook).
* Indicadores hoteleros.
* Procedimientos de seguridad hotelera.

Competencias

* Liderazgo.
* Orientación al cliente.
* Comunicación efectiva.
* Toma de decisiones.
* Solución de problemas.
* Organización y planeación.
* Trabajo bajo presión.
* Negociación.
* Inteligencia emocional.
* Trabajo en equipo.
* Enfoque a resultados.