Analista de Gestión de Servicios en Microfinanciera

Estamos en búsqueda de un Analista de Gestión de Servicios, enfocado en la orquestación metodológica, medición de SLAs y optimización de procesos, no necesitas ser el experto técnico que ejecuta el servicio.

¿Qué harás en este rol?
- Gestión de SLAs: Monitorear, analizar y estructurar reportes de cumplimiento de niveles de servicio; emitir alertas preventivas.
- Catálogo de Servicios: Controlar, documentar y actualizar el catálogo de servicios corporativo.
- Mapeo de Procesos: Diagramar flujos actuales (BPMN), detectar cuellos de botella y proponer iniciativas de mejora continuas.
- Seguimiento a Proyectos (PMO): Gestionar tableros de trabajo, minutar acuerdos ejecutivos (extrayendo accionables claros, responsables y fechas límite) y dar follow-up a entregables interdepartamentales.


Requisitos mínimos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas/Informática o carreras afines.
- Experiencia: 1 a 3 años en Mejora Continua, PMO, Control de Calidad u Operaciones.
- Excel: Intermedio-Avanzado (Tablas dinámicas, fórmulas complejas).
- Herramientas: Manejo de mapeo de procesos (Bizagi, Visio, Lucidchart) y plataformas de proyectos (Jira, Asana, Trello).
- Educación:


Deseable (Suma puntos clave):
- Experiencia previa en Centros de Servicios Compartidos (CSC) o BPO.
- Manejo de Power BI / Tableau.
- Conocimientos en ITIL, Lean Six Sigma, Scrum o CAPM.

Competencias clave:
- Comunicación asertiva.
- Capacidad de síntesis ejecutiva.
- Organización estructurada y atención al detalle.