Agente de Contact Center Postventa

VACANTE: Agente de Contact Center Postventa
Objetivo del puesto:
Gestionar y coordinar la programación de citas de servicio para mantenimiento preventivo y correctivo, garantizando una atención oportuna a los clientes, optimizando la ocupación del taller y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Principales funciones:
- Atender llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y solicitudes digitales de clientes.
- Agendar, confirmar y reprogramar citas de servicio.
- Realizar seguimiento a clientes para recordar sus próximas citas de mantenimiento.
- Contactar clientes para campañas de servicio y mantenimiento preventivo.
- Registrar y actualizar información de clientes.
- Coordinar la disponibilidad de citas con asesores de servicio.
- Dar seguimiento a clientes que no se presentaron a su cita.
- Brindar información sobre servicios, horarios y promociones.
- Elaborar reportes de citas programadas, confirmadas y efectivas.
Requisitos:
- Bachillerato concluido.
- Experiencia en atención al cliente, call center, telemarketing o programación de citas.
- Manejo de computadora y paquetería Office.
- Deseable manejo de algún ERP.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y seguimiento.
Competencias:
- Actitud de servicio.
- Facilidad de palabra.
- Organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
- Proactividad y responsabilidad.
Ofrecemos:
- Sueldo base
- incentivos por productividad.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.