Empresa tecnológica líder mundial en la automatización y gestión de efectivo, solicita:
Supervisor Regional de Servicio Técnico en Campo
Objetivo del puesto:
El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar las operaciones técnicas en su región asignada, garantizando la correcta ejecución de servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.
Responsabilidades:
Supervisar técnicos de servicio en campo ubicados en diferentes ciudades de la región.
Dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
Monitorear tickets de servicio y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Acompañar técnicos en visitas a clientes para auditoría, soporte y resolución de incidencias críticas.
Analizar indicadores operativos y generar acciones de mejora.
Coordinar recursos, refacciones y necesidades operativas del equipo técnico.
Autorizar y dar seguimiento a viáticos, actividades y desempeño del personal a cargo.
Participar en planes de mejora continua y desarrollo técnico del equipo.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Electrónica, Mecánica, Mecatrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
Mínimo 5 años liderando técnicos de servicio en campo.
Gestión de equipos técnicos distribuidos en diferentes ciudades o regiones.
Conocimiento en cumplimiento de SLA y seguimiento de indicadores de servicio.
Dominio de equipos electromecánicos.
Conocimientos en mantenimiento de impresoras, equipos bancarios o cajeros automáticos.
Manejo de ERP y herramientas de análisis como Power BI.
Trayectoria en áreas de servicio técnico, mantenimiento o soporte en campo.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Disponibilidad para viajar frecuentemente.
Licencia de conducir vigente y vehículo propio.
Ofrecemos:
Sueldo base mensual
Prestaciones de ley y superiores.
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Viáticos
Zona de trabajo: Monterrey
Si tienes enfoque a resultados, manejo de KPIs y pasión por la operación técnica, postúlate con nosotros.
