Service Desk Santa Catarina

Objetivo del puesto

Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

- Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat

- Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM

- Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones)

- Diagnóstico y resolución de incidencias básicas

- Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores

- Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory)

- Soporte en herramientas Microsoft 365

- Documentación de soluciones y procedimientos

Ofrecemos

- Sueldo competitivo

- Prestaciones de ley y superiores

- Programa de capacitación continuo

- Oportunidad de crecimiento

Requisitos

- Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses

- Conocimientos en:

- Windows

- Microsoft 365

- Active Directory (básico)

- Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)

- Experiencia en soporte remoto

- Disponibilidad para laborar en sitio o home office

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Requisitos: