Responsable de atención a clientes

Empresa de giro automotriz
busca:
Responsable de atención a clientes.
Escolaridad: Lic. en administración / Mercadotecnia o afín.
Experiencia 1 año en atención a clientes.
Objetivo del puesto:
Atender a los clientes que presenten inconformidades asegurando dar una solución, dar el correcto seguimiento a la queja, informando al departamento involucrado de la queja recibida así como a las distintas gerencias. Realizar el envió de KPI´S.
Responsabilidades del puesto:
Atender y escuchar la inconformidad que presenten los clientes con el fin de orientarlos a una solución efectiva y obtener una pronta respuesta, logrando la satisfaccion del Cliente
Dar seguimiento a las quejas, informando constantemente al cliente del avance que este llevando su inconformidad y notificar al departamento donde va dirigida la queja con el fin de asegurar dar una solución precisa al cliente.
Realizar el envió de indicadores y las quejas que se reciban de los clientes al personal involucrado y a las distintas Gerencias con el fin de mantenerlos al tanto de la información.
Elaborar y crear nuevos Planes de Acción para los departamentos con el propósito de evitar caer en las mismas recurrencias y con ello asegurar la mejora continua en la agencia. Implementación de estrategias y seguimiento de planes de acción para incremenatar el trafico al taller de servicio
Habilidades
Manejo de Excel.
Organización.
Analisis y solución de problemas.
Solución de conflictos.
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Capacitación constante
Oportunidad de desarrollo dentro del grupo