Gerente de atención a clientes operaciones comerciales

¿Quiénes somos?
Kabla Diagnósticos es una empresa líder con más de 21 años de experiencia en la industria de dispositivos médicos. Nos dedicamos a ofrecer soluciones de diagnóstico innovadoras que mejoran la salud y el bienestar a nivel global. Buscamos líderes que compartan nuestra pasión por la excelencia y la mejora continua.
¿Qué harás?
Tu objetivo principal será escalar nuestra capacidad operativa: asegurar que podamos atender a más clientes, colaborar con más proveedores y administrar un catálogo creciente de productos tanto en canales tradicionales como digitales (E-commerce), sin sacrificar nunca la calidad y el tacto en la atención al cliente.
Tus responsabilidades clave:
Liderazgo de Soporte: Dirigir y supervisar al personal de Comercial Operativo (Atención a Clientes, Administración de Ventas y Proyectos), siendo un facilitador que resuelva problemáticas de forma efectiva.
Gestión Operativa de Inventarios: Supervisar el abastecimiento, monitorear la logística y controlar el Back Order para cumplir con tiempos de entrega, especialmente en proyectos especiales.
Estrategia Comercial y de Mercado: Implementar tácticas de Marketing (promociones, descuentos) y monitorear preferencias de clientes para retroalimentar la estrategia de la empresa, impulsando la optimización y el flujo de ventas a través de nuestras plataformas de E-commerce.
Control y Resolución de Incidencias: Gestionar reclamos de productos con fabricantes y asegurar la reposición de garantías, manteniendo siempre un tacto excepcional con el cliente.
Toma de Decisiones de Alto Impacto: Autorizar muestras, negociar precios para proyectos especiales y gestionar situaciones de excepción bajo protocolos de eficiencia.
¿Qué necesitas para triunfar?
Perfil Resolutivo: Buscamos a alguien proactivo que tome la iniciativa y decida con base en resultados.
Experiencia: Mínimo 5 años en puestos gerenciales similares (Operaciones Comerciales, Customer Success o Administración de Ventas), con experiencia comprobable gestionando operaciones o canales de E-commerce.
Educación: Licenciatura terminada en áreas Administrativas o afines.
Idiomas: Inglés intermedio.
Conocimientos Técnicos:
Manejo intermedio de ERP y CRM.
Plataformas y herramientas de E-commerce.
Sólidos conocimientos en ventas y comercialización de productos.
Habilidades Blandas: Liderazgo inspirador, comunicación efectiva, planeación estratégica y una altísima capacidad de organización.
¿Qué ofrecemos?
En Kabla, valoramos tu liderazgo y capacidad de ejecución:
Sueldo competitivo con pago quincenal.
Fondo de ahorro (10%).
Servicio de comedor corporativo.
Aguinaldo de ley + bono adicional de 15 días más.
Seguro de Vida.
Uniformes gratuitos y apoyos por eventos de vida.
Becas con instituciones educativas.
Convenios empresariales varios.
Membresía Total Pass.
¡Si eres el líder resolutivo que estamos buscando para transformar nuestras operaciones, postúlate ahora y forma parte de Kabla Diagnósticos!