GBS Governance and Continuous Improvement Analyst

NOV Shared Services Mexico está buscando un GBS Governance & Continuous Improvement Analyst para integrarse al equipo de Global Business Services y apoyar las actividades de gobierno operativo, desempeño de servicios y mejora continua dentro de nuestra organización.



Solamente se considerarán candidatos que residan actualmente en Monterrey o su área metropolitana.



Esta posición colaborará con equipos de Shared Services, proveedores, áreas operativas y stakeholders internacionales para coordinar reportes de desempeño, administrar indicadores (KPIs y SLAs), dar seguimiento a acciones de gobierno y participar en iniciativas de mejora continua.



Buscamos personas analíticas, organizadas y orientadas a resultados, con interés en desarrollar su carrera dentro de un entorno multinacional con exposición global.



Lo que harásGobierno Operativo y Reportes

Coordinar la preparación de reportes semanales, mensuales y trimestrales de gobierno operativo.

Elaborar scorecards, dashboards y reportes ejecutivos para dar visibilidad al desempeño de los servicios.

Consolidar y validar información de KPIs, SLAs y métricas operativas provenientes de diferentes fuentes.

Asegurar la calidad y consistencia de la información presentada a los equipos de liderazgo.



Administración de KPIs y SLAs

Dar seguimiento al desempeño de indicadores y niveles de servicio, identificando posibles desviaciones.

Mantener actualizados los estándares, definiciones y controles relacionados con KPIs y SLAs.

Colaborar con equipos de Power BI y analítica para fortalecer los reportes y dashboards.

Analizar tendencias operativas y preparar resúmenes de desempeño.



Coordinación de Gobierno

Administrar action logs, RAID logs y registros de riesgos y escalaciones.

Coordinar reuniones de gobierno, agendas, minutas y seguimiento de acuerdos.

Mantener organizada y actualizada la documentación de gobierno.

Dar seguimiento a acciones pendientes con equipos internos y proveedores.



Soporte a Transiciones y Mejora Continua

Apoyar actividades de gobierno durante procesos de transición y estabilización operativa.

Dar seguimiento a hitos, riesgos y actividades de readiness.

Participar en iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

Identificar oportunidades para fortalecer la eficiencia operativa y la calidad del servicio.



Necesario

Inglés fluido conversacional indispensable (participarás con equipos internacionales de manera frecuente).

Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería, Operaciones, Analítica o carrera afín.

Entre 3 y 5 años de experiencia en Shared Services, GBS, PMO, Service Management, Governance, Reporting u Operaciones.

Experiencia administrando KPIs, SLAs o métricas de desempeño operativo.

Dominio avanzado de Microsoft Excel.

Excelentes habilidades de organización, análisis y coordinación.

Capacidad para trabajar con múltiples stakeholders y prioridades.



Deseable

Experiencia en Global Business Services (GBS) o Shared Services.

Conocimiento de modelos de gobierno operativo y administración de SLAs.

Experiencia utilizando Power BI o Alteryx.

Experiencia trabajando con proveedores, outsourcing o centros de servicios compartidos.

Participación en proyectos de mejora continua o estandarización de procesos.



¿Por qué unirte a NOV?

Contratación permanente desde el primer día.

Esquema híbrido de trabajo.

Seguro de gastos médicos mayores.

Seguro de gastos médicos menores.

Seguro de gastos funerarios.

Fondo de ahorro.

30 días de aguinaldo.

Vacaciones conforme a la ley.

Pago quincenal.

Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una organización global.