Coordinador de Operaciones Coordinador de Operaciones

DESCRIPCIÓN DE PUESTO
COORDINADOR(A) DE OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de las operaciones de los servicios de limpieza, garantizando la cobertura de personal, la adecuada administración de recursos humanos y materiales, el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente, así como la rentabilidad y continuidad de la operación.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Coordinación Operativa
Coordinar y dar seguimiento a las actividades de los supervisores de zona.
Garantizar la cobertura de personal en los servicios asignados.
Planificar y optimizar la distribución de recursos humanos y materiales.
Supervisar el cumplimiento de los programas de trabajo establecidos.
Monitorear diariamente la operación y generar reportes de resultados e incidencias.
2. Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en cada servicio.
Atender oportunamente quejas, solicitudes y requerimientos de los clientes.
Realizar visitas de seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente.
Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de incidencias operativas.
3. Administración de Recursos Materiales
Controlar el inventario de insumos, maquinaria y equipo de limpieza.
Coordinar el suministro oportuno de materiales a cada servicio.
Supervisar el uso y mantenimiento del equipo de trabajo y vehículos asignados.
Administrar y comprobar los recursos económicos destinados a la operación.
4. Gestión Administrativa y de Personal
Supervisar asistencia, horarios, incidencias y pre-nómina del personal operativo.
Coordinar altas, bajas, movimientos y cobertura de vacantes en conjunto con Recursos Humanos.
Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, reglamentos y procedimientos de la empresa.
Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los centros de trabajo.
5. Mejora Continua
Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos.
Implementar acciones que incrementen la productividad y eficiencia de la operación.
Mantenerse actualizado en técnicas, procedimientos y normatividad aplicable al servicio.
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad
Bachillerato concluido (indispensable).
Carrera técnica o Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afín (deseable).
Experiencia
Mínimo 2 años coordinando operaciones o supervisando personal en empresas de servicios.
Deseable experiencia en empresas de limpieza, facility management o servicios especializados.
Conocimientos
Procesos y técnicas de limpieza profesional.
Manejo de productos químicos y materiales de limpieza.
Operación de maquinaria especializada (pulidoras, hidrolavadoras, aspiradoras industriales, etc.).
Pulido, lavado y mantenimiento de diferentes tipos de pisos.
Administración de personal.
Control de incidencias y pre-nómina.
Administración de inventarios.
Servicio y atención al cliente.
Normas de seguridad e higiene.
Manejo de indicadores operativos (KPIs).
Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
Competencias
Liderazgo.
Planeación y organización.
Orientación a resultados.
Servicio al cliente.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Negociación.
Manejo de conflictos.
Trabajo bajo presión.
Administración del tiempo.
Requisitos Adicionales
Licencia de conducir vigente (indispensable).
Disponibilidad para viajar y de horario.
Facilidad de traslado.
Manejo de vehículo estándar.