ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
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Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, enfocado en la mejora continua, retroalimentación efectiva y cumplimiento de estándares de calidad. Ofrecemos: Sueldo base mensual de $10,500 Bono de productividad de hasta $4,500 mensuales Prestaciones de ley desde el primer día Capacitación pagada Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional Excelente ambiente laboral Horario: Turno vespertino de 3:00 p.m. a 9:00 p.m. Jornada de lunes a domingo Descanso rotativo Ubicación: Monterrey, Nuevo León Requisitos: Bachillerato concluido. Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center. Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones. Manejo de Excel básico o intermedio. Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo. Capacidad analítica y orientación a resultados. Excelente comunicación verbal y escrita. Principales actividades: Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención. Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores. Dar seguimiento a planes de mejora. Elaborar reportes e indicadores de calidad. Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas. Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio. Competencias: Pensamiento analítico. Proactividad. Atención al detalle. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Orientación a resultados.
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