Experiencia: Atención a cliente, servicio al cliente, ventas telefónicas, call center.
Idiomas: inglés: No necesario.
Formación académica: preparatoria o superior.
Años de experiencia: 1-3 años.
Objetivos del puesto: Incrementar la venta, atender a los clientes que llaman o visitan la empresa brindándoles asistencia con la información, de cotizaciones, pedidos, facturas, productos o asistiéndoles en la resolución de problemas, devoluciones, garantías etc.
Conocimientos o competencias
OBLIGATORIAS:
-Indispensable el manejo de las hojas de cálculo, hojas de trabajo y Bloque de notas. -Ser rápido/a en la digitación de los informes y uso de sistemas.
-Debe conocer las normativas y políticas de servicio al cliente.
DESEABLES:
-Excelente actitud de servicio, ser paciente y tolerante.
-Proactivo/a y tomar control de sus decisiones para beneficio del servicio. Manejo de objeciones, excelente nivel de comunicación, empático y enfocado.
Funciones principales del puesto:
1) Realizar llamadas de salida
A) venta B) prospección
2) Atención general a los clientes ya sea por teléfono o en persona (llamada entrante).
A) cotizaciones B) pedidos C) facturas D) existencias E) devoluciones o garantías.
3) Informar sobre posibles proyectos de venta de volumen de los clientes.
4) Cumplir con las métricas establecidas por la empresa.
A) total de llamadas(efectivas) B) Reporten C) cliente nuevo D) presupuesto mensual
5) Elaborar los reportes de la semana
A) Total cotizado B) conversión cot vs facturado C) producto negado o no facturado.
Funciones adicionales del puesto:
-Participar en reuniones de mejoramiento de procesos.
-Encuestas de servicio.
