Adviser Atención, Soporte y Experiencia del Usuario

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Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, capacidad de análisis y facilidad para resolver problemas, que se encargue de brindar atención y acompañamiento a candidatos, conductores y participantes de nuestro programa, asegurando una experiencia de calidad desde el primer contacto.

Principales actividades

* Brindar atención y asistencia reactiva y proactiva de manera presencial, telefónica y a través de aplicación, correo electrónico y WhatsApp.
* Identificar y escalar oportunamente problemas críticos o situaciones inesperadas.
* Analizar patrones de comportamiento de los usuarios para detectar oportunidades de mejora y hacer más eficientes las actividades y procesos rutinarios.
* Dar seguimiento a las actividades necesarias para alcanzar las metas diarias, cuidando siempre la experiencia, seguridad y calidad de los nuevos conductores y participantes del programa.
* Recopilar y analizar información relacionada con el mercado y la competencia.
* Dar seguimiento a la recopilación de documentación clave para el registro de candidatos y al seguimiento de leads.
* Brindar soporte y capacitación en línea y presencial a candidatos interesados en participar en el programa.
* Mantener comunicación constante con los usuarios para resolver dudas, acompañarlos durante el proceso y garantizar una atención de excelencia.

¿Qué buscamos?

* Experiencia en atención a clientes, soporte, servicio, ventas o seguimiento de usuarios.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Facilidad para utilizar aplicaciones, plataformas digitales, WhatsApp y correo electrónico.
* Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
* Organización y seguimiento de actividades.
* Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
* Actitud de servicio y facilidad para interactuar con diferentes tipos de usuarios.
* Disponibilidad para realizar actividades presenciales y en línea.

¿Qué ofrecemos?

* Contratación formal.
* Prestaciones de ley.
* Capacitación y acompañamiento.
* Oportunidad de desarrollo profesional.
* Ambiente de trabajo dinámico.
* Participación en un proyecto con interacción directa con usuarios y operación.

Si eres una persona resolutiva, organizada, orientada al servicio y te gusta estar en contacto con las personas, ¡queremos conocerte!

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