Recepcionista comercial Ejecutiva de Desarrollo de Pacientes

Objetivo del puesto
Garantizar una agenda llena de manera permanente mediante el seguimiento, reactivación y atención de pacientes actuales y anteriores, así como el aprovechamiento de todos los canales de contacto de la clínica para generar nuevas citas, brindar un servicio de excelencia y contribuir al crecimiento de la clínica.

Principales responsabilidades
- Mantener la agenda de la clínica con una ocupación óptima.
- Gestionar la recepción y atención presencial de pacientes.
- Atender llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de comunicación.
- Dar seguimiento a los leads generados por la empresa para convertirlos en citas.
- Reactivar pacientes mediante seguimiento a la base de datos de la clínica.
- Contactar pacientes que:
o Ya finalizaron su tratamiento y requieren sus limpiezas o controles periódicos.
o Se encuentran en tratamiento y tienen procedimientos pendientes.
o Abandonaron su tratamiento antes de concluirlo.
o Solicitaron un presupuesto que no fue aceptado en su momento.
- Diseñar e implementar estrategias que ayuden a generar más citas y mantener una agenda llena.
- Confirmar citas y dar seguimiento para reducir cancelaciones e inasistencias.
- Registrar y actualizar la información de los pacientes en el sistema.
- Brindar una atención cálida, profesional y orientada al cierre de citas.

Escolaridad:
- Bachillerato concluido.
- Deseable carrera técnica o licenciatura trunca.

Experiencia
Mínimo un año en posiciones como:
- Recepción comercial.
- Atención al cliente.
- Ventas consultivas.
- Call Center.
- Telemarketing.
- Seguimiento de cartera de clientes.
- Servicio al cliente con enfoque comercial.

Conocimientos
- Atención telefónica y presencial.
- WhatsApp Business.
- Seguimiento de clientes.
- Agenda de citas.
- Manejo de CRM o bases de datos (deseable).
- Paquetería Office.
- Herramientas digitales.
Competencias
- Excelente comunicación.
- Facilidad de palabra.
- Servicio al cliente.
- Persuasión.
- Habilidad para el cierre de citas.
- Organización.
- Seguimiento constante.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Negociación.
- Iniciativa para generar nuevas oportunidades.
- Sentido de urgencia.

Indicadores de desempeño (KPIs)
- Mantener una agenda con alta ocupación.
- Generar como mínimo 2 citas diarias mediante acciones propias, principalmente a través del seguimiento y reactivación de la cartera de pacientes y de estrategias.
- Conversión de pacientes reactivados en citas efectivas.
- Disminución de pacientes con tratamientos inconclusos.
- Cumplimiento de controles y limpiezas periódicas de los pacientes.
- Tiempo de respuesta a prospectos y pacientes.

Sueldo y prestaciones
- Sueldo base mensual: $12,000 netos
- Prestaciones de ley.
- Bono por productividad:
o $50 por cada cita generada directamente por la colaboradora.
o Meta mínima: 2 citas propias por día.
o Comisiones aproximadas de $2,400 mensuales, sujetas al cumplimiento de
objetivos.
- Horario: Lunes a viernes de 12 pm a 8 pm y sábados de 9 am a 2 pm

Perfil ideal
Buscamos una persona altamente proactiva, organizada y con mentalidad comercial, capaz de generar oportunidades de negocio a partir del seguimiento oportuno a la cartera de pacientes. Debe disfrutar el contacto con las personas, tener habilidades de persuasión y cierre, y asumir como principal responsabilidad mantener la agenda de la clínica llena mediante la reactivación de pacientes, el seguimiento constante y la implementación de nuevas estrategias de captación y fidelización.