Gerente operativo con experiencia

1. OBJETIVO DEL PUESTO

El Gerente Operativo es el responsable directo de que Blue Padel funcione impecablemente todos los
días.

Su foco es la ejecución: que las canchas estén listas, los turnos cubiertos, la recepción atendida, las reservas fluyendo, la caja cuadrada y el cliente satisfecho. Garantiza que el estándar premium se cumpla de forma consistente, sin que dependa de la presencia de los socios.

No define la estrategia del negocio: la ejecuta. Pero su ejecución es justo lo que habilita que el club rinda al 100%: alta disponibilidad de canchas, ingresos correctamente capturados y costos operativos bajo control. Además, es los ojos de los socios en el día a día: les reporta cómo va el negocio y les da la información para dirigirlo.

2. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Asegurar la apertura, operación y cierre correctos del club los 7 días, incluyendo cobertura de
turnos y resolución inmediata de ausencias e incidencias de personal.
- Supervisar la recepción, barra y la atención presencial, garantizando trato premium y tiempos de respuesta adecuados.
- Gestionar y dar soporte al sistema de reservas (playtomic) y sistema de punto de venta (softrestaurant): configuración, bloqueos, errores de plataforma, conciliación de horarios y ayuda a clientes con problemas técnicos.
- Maximizar la ocupación operada de las canchas: minimizar canchas perdidas por fallas, retrasos o errores de reserva y ejecutar el llenado de horas ?muertas? conforme a la estrategia definida.
- Controlar la caja diaria, el manejo de efectivo, los cortes y la conciliación de ingresos, asegurando que todo lo jugado y consumido se cobre y registre.
- Dar seguimiento a compras, insumos e inventarios cuidando el costo y evitando desabastos y sobrecostos evitables.
- Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de canchas, iluminación, clima y equipo, gestionando a los proveedores técnicos.
- Supervisar limpieza, orden e imagen de canchas, vestidores y áreas comunes contra un checklist de estándares.
? Coordinar la operación deportiva del día (clases, clínicas, uso de canchas) y el trabajo de los entrenadores, sin definir la estrategia deportiva.
- Entregar a los socios reportes semanales y mensuales de operación, ocupación, caja y principales métricas del negocio; mantenerse al pendiente de esas métricas y alertar oportunamente cómo va el club, para que los socios tomen decisiones y dirijan.
- Atender en primera línea quejas y situaciones con clientes; liderar al equipo operativo (asignación de tareas, supervisión diaria y apoyo en reclutamiento, capacitación y evaluación de recepción y limpieza).

3. PERFIL IDEAL DEL CANDIDATO

Persona práctica, ordenada y con alta tolerancia a la operación. Disfruta resolver, estar en piso y ?apagar incendios? sin perder la calma. Es detallista con los estándares ?limpieza, servicio, caja? y tiene buen trato con personas de niveles muy distintos: desde el cliente premium hasta el personal de limpieza, los entrenadores y los proveedores.
Se desenvuelve bien con los socios: comunica con claridad, reporta con disciplina y genera confianza. Todavía no necesita cabeza para proponer la estrategia, pero sí para leer las métricas y decir ?cómo vamos?.
Necesita disponibilidad real para los horarios de un club. Es confiable, presente y resolutivo, con sensibilidad a la ocupación, los ingresos y los costos, y con ganas de crecer en la posición.

4. EXPERIENCIA REQUERIDA

- 2 a 5 años en operación de gimnasios, clubes deportivos, hospitality, restaurantes o retail con
atención al cliente.
- Experiencia liderando equipos pequeños (3 a 15 personas) organizados por turnos.
- Manejo de caja, cortes y control de efectivo.
- Manejo de sistemas de reservas / punto de venta y herramientas digitales básicas; capacidad para armar reportes sencillos de métricas.
- Deseable: cercanía o gusto por el pádel o el deporte (facilita el lenguaje con la comunidad), aunque no es indispensable.
- Escolaridad técnica o licenciatura (administración, turismo, deporte o afín)

5. COMPETENCIAS CLAVE

- Ejecución y orientación al detalle.
- Resolución de problemas en tiempo real.
- Liderazgo operativo y supervisión de equipos por turnos.
- Servicio al cliente premium.
- Organización y disciplina administrativa (caja, inventarios, checklists).
- Sensibilidad a costos, ocupación y captura de ingresos.
- Lectura y reporteo de métricas del negocio.
- Comunicación cercana y confiable con la dirección / socios.
- Resistencia a la presión, mentalidad de crecimiento y manejo de imprevistos.