Ejecutiva de Atención al Cliente

Comercializador Automotriz busca tu talento
solicitamos
EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Zona de trabajo: Toyota Mil Cumbres
Requisitos:
Lic. administración de empresas, Lic. Mercadotecnia, o a fin.
Experiencia en calidad y atención al clientes
Habilidades:
Responsabilidad
Orientación al cliente
Honestidad
Funciones:
Aplicar la encuesta de salida en cada venta.
Realizar llamadas de seguimiento con los clientes en el área de ventas.
Capturar mensual de índice de satisfacción de los clientes en el área de venta y de post-venta.
Realizar llamadas de seguimiento a los clientes de post-venta.
Manejar quejas derivadas de VOC ( voz del cliente) personales y seguimiento a llamadas telefónicas.
Encontrar la causa raíz (donde surgió el problema) de la queja del cliente.
Administrar fondos de buena voluntad para la satisfacción de la queja.
Generar indicadores mensuales para tomar una decisión respecto a la mejora.
Revisar mensualmente el índice de satisfacción en post-venta y revisión de exclusiones.
Ofrecemos:
Sueldo fijo de $12,983.70 brutos mensuales
Prestaciones de Ley
Oportunidad de desarrollo y crecimiento
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