Supervisor/ra Call Center

Buscamos a un Soporte/Atención a clientes y Soporte que acompañe, guíe y fortalezca al equipo. Esta posición es clave para asegurar un servicio de calidad, una operación ordenada y un ambiente de trabajo donde el equipo crece y mejora de forma continua. Objetivo del puesto
Coordinar al equipo de soporte y garantizar el cumplimiento de procesos, la correcta atención al usuario y la operación diaria del servicio. Responsabilidades principales
Capacitar, dar coaching y reforzar habilidades del equipo.
Supervisar métricas de calidad (CSAT, evaluaciones).
Resolver casos complejos, escalaciones y usuarios VIP.
Asegurar cobertura de canales (llamadas, chat y correo).
Coordinar pausas, horarios, vacaciones y cambios de turno.
Supervisar el uso de herramientas (CRM, telefonía, sistemas).
Reportar incidencias operativas y generar reportes de servicio.
Apoyar en gestiones administrativas del personal. Requisitos indispensables
Licenciatura concluida o en curso (Administración, Negocios, Ingeniería o afín).
Experiencia previa en atención a clientes y liderazgo operativo.
Manejo intermedio-avanzado de Excel y paquetería Office.
Habilidades para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
Excelente comunicación y trabajo en equipo.
Disponibilidad de rolar turnos (indispensable). Lo que ofrecemos
Pago quincenal + bono mensual por objetivos.
Fondo de ahorro con aportación del 2.5%.
1 día de home office por semana.
Seguro de gastos médicos mayores.
Seguro de vida.
Actividades de bienestar para el equipo.
Crecimiento profesional dentro del área.
Capacitación continua (procesos, calidad y liderazgo).
Ambiente laboral estable y colaborativo. ¿Te interesa?
Si cumples con el perfil y te motiva liderar y hacer crecer al equipo, ¡postúlate!