Trabajo remoto
ornada completa
Experiencia requerida: mínimo 1 año
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en collections, recuperación de deuda, ventas de productos financieros o call center.
Experiencia liderando equipos (Supervisor, Team Lead o Senior Agent).
Comprensión de la lógica de trabajo de un departamento de cobranzas y de sus principales KPIs.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Pensamiento analítico y capacidad para trabajar con datos utilizando Excel y Google Sheets.
Capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados.
Se valorará
Experiencia en fintech, microcréditos o cobranzas bancarias.
Habilidades de coaching y experiencia impartiendo capacitaciones.
Experiencia en distintas etapas de recuperación de deuda (Early Collection y Late Collection).
Conocimiento del comportamiento y negociación con clientes morosos.
Ofrecemos
Salario competitivo y oportunidades reales de crecimiento hasta la posición de Head of Collections.
Trabajo en un proyecto internacional de fintech.
Impacto directo en los resultados y KPIs del equipo.
Posibilidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
Horario de trabajo: de 09:00 a 18:00 la hora de Mexico City.
Responsabilidades
Liderar y gestionar el equipo de operadores del departamento de cobranzas (disciplina, motivación y resultados).
Supervisar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los guiones (scripts) de Collections.
Gestionar los principales KPIs: tasa de recuperación, porcentaje de contactos efectivos, eficiencia de cobranza y cumplimiento de los SLA.
Escuchar llamadas, proporcionar retroalimentación clara y realizar sesiones de coaching con los operadores.
Capacitar a nuevos colaboradores y desarrollar al equipo actual.
Distribuir la carga de trabajo, organizar turnos y definir prioridades de la cartera de clientes.
Gestionar casos complejos y escalaciones.
Elaborar informes analíticos sobre el desempeño y los resultados del equipo.
