Serás responsable de la eficiente y oportuna atención telefónica a todas las solicitudes de huéspedes en cuanto a información, asistencia y servicio de alimentos y bebidas se refiere, cumpliendo estrictamente con las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.
Funciones Principales
Atiende las llamadas internas y externas con prontitud y amabilidad, procediendo con la fraseología correspondiente.
Toma las órdenes de room service, anotando el número de habitación, personas, y preferencias del huésped.
Verifica que cuenta con toda la información, equipo y suministros necesarios para desempeñar su trabajo y proporcionar el servicio a clientes externos, clientes internos.
Realiza llamadas de larga distancia directas, por cobrar o utilizando tarjetas telefónicas y de crédito.
Se encarga de dar información de teléfonos y general del hotel cuando un huésped lo solicita.
Conocimientos y habilidades deseadas
Lic. En administración y/o turismo o Bachillerato concluido.
Experiencia en el puesto mínima de 6 meses
Inglés avanzado
Manejo de paqueteria oficce
Competencias MHI: Apertura a la innovación, pensamiento analítico, proactividad por la excelencia, calidad y profesionalidad, orientación al servicio, y trabajo en equipo.
