* Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o carrera afín (terminada o trunca). Deseable: cursos en atención al cliente, calidad o gestión de Call Center.
* Experiencia: Deseable mínimo 1 año. Call Center o atención al cliente. Supervisión o coordinación de equipos.
* Principales conocimientos:
- Operación de Call Center (atención telefónica, seguimiento de casos).
- Manejo de personal.
- Control de calidad en atención al cliente.
- Manejo de quejas y servicio no conforme.
* Inglés básico.
Responsabilidades del Puesto:
- Supervisar la atención de llamadas, seguimiento de servicios y gestión de órdenes.
- Asegurar la correcta captura de información en cada interacción.
- Garantizar una atención oportuna, clara y profesional y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y asignación de servicios.
- Dar seguimiento a quejas, solicitudes y requerimientos del cliente.
- Monitorear la calidad de las llamadas y atención.
- Detectar y gestionar errores en la información o procesos (servicio no conforme).
- Supervisar, capacitar y evaluar al equipo de ejecutivos.
- Asegurar el correcto registro de órdenes de servicio y evidencia.
- Identificar áreas de mejora en procesos de atención.
- Implementar acciones correctivas y preventivas.
- Asignar y distribuir cargas de trabajo al equipo.
- Revisar y validar órdenes de servicio en sistema.
- Generar reportes de indicadores y desempeño.
- Atender y escalar casos críticos.
SUELDO:
- $ 10,000 mensual neto, pago semanal + bono mensual de $10,000
HORARIO:
- Lunes a viernes de 9:30 am a 7:00 pm
ZONA DE TRABAJO:
- Parque industrial Guadalajara, Las pintas.
