Gerente de Servicio al Cliente Servicio de Servicio al Cliente
OBJETIVO DEL PUESTO
Planear, dirigir, coordinar, asegurar y garantizar un correcto y eficiente servicio a los clientes de acuerdo a sus requerimientos, cuidando que las normas de seguridad y calidad en el servicio se lleven a cabo de acuerdo a políticas y procedimientos autorizados por la Dirección General.
ACTIVIDADES PRINCIPALES
- Dirigir, coordinar e implementar los programas de posicionamiento de equipos de arrastre con los clientes de acuerdo a requerimientos de los mismos, dando seguimiento a los lineamientos de seguridad y calidad
- Revisar y analizar el reporte de información de equipos de arrastre con clientes (carga o descarga), en terminales y en tránsito diariamente para planeación de disponibilidad de citas con clientes, así como definir ajustes y/o cambios de estrategias en caso necesario
Coordinar, revisar y analizar problemas de seguridad y calidad que se presenten en el otorgamiento de servicio a clientes, manteniendo contacto continuo con los mismos por problemas en tiempos de traslados o situaciones que se presenten con su carga en tránsito
Definir, autorizar, implementar y difundir políticas y procedimientos de operación específicas de su área de responsabilidad
Revisar, implementar y difundir en su área, políticas generales autorizadas por la dirección general
Analizar e implementar políticas y procedimientos de operación que se deben seguir con los clientes en los servicios otorgados
Revisar e implementar una estructura organizacional adecuada en todas las terminales para otorgar un excelente servicio al cliente
Difundir las descripciones de puestos del personal de su área y asegurarse que éstas se lleven a cabo
Revisar, implementar y dar seguimiento a los programas de capacitación y desarrollo de su personal para el logro de objetivos
Realizar entrevistas de evaluación de desempeño al personal que le reporta directamente, mínimo una vez al año
Verificar las fortalezas y áreas de oportunidad del personal que le reporta, implementando estrategias de desarrollo de habilidades para reforzar el desempeño
Revisar, analizar y dar seguimiento a los planes de desarrollo humano, comunicación y capacitación en su área.