Resolvemos problemas reales, con criterio y con IA ? no con un guion.
Sobre Uvicuo
Uvicuo es la fintech en México para empresas de transporte y logística: tarjetas corporativas, control de gastos, facturación automática y banca corporativa. Damos servicio a miles de operadores en todo el país y venimos de cerrar una ronda de inversión importante, estamos en expansión acelerada.
Sobre la posición
El soporte de operadores en Uvicuo no es un centro de atención con guiones: es el área que decide si un usuario confía en la plataforma. Resolvemos problemas, no solo cerramos tickets. Cuando algo falla; un rechazo de tarjeta, un comprobante faltante, un acceso bloqueado, necesitamos a alguien que entienda el problema y lo resuelva con rapidez y criterio. Somos una empresa apasionada por la IA, y la usamos de verdad. Aquí no vas a heredar un manual ? lo vas a escribir.
Qué vas a hacer
Aquí no vienes a cerrar tickets, vienes a ser dueño de los problemas hasta que de verdad se resuelven:
- Resolver problemas de aceptación de pagos y transacciones que no salen como deberían. Eres dueño del caso hasta el final.
- Manejar y dar seguimiento a errores con comercios, desde el primer contacto hasta el cierre.
- Investigar errores, comunicar y dirigir cada caso al equipo correspondiente, eres el puente entre el cliente y todos los equipos de Uvicuo.
- Detectar patrones para encontrar huecos en procesos, equipos y sistemas ? no solo cerrar el caso de hoy.
Nunca dejas una conversación abierta sin seguimiento.
A quién buscamos
No pedimos certificaciones. Puede venir de contabilidad, operaciones, atención a clientes, administración, el origen no importa. Buscamos a alguien que:
- Vea el soporte como el flujo por donde entra todo lo que le pasa al cliente, sin cerrar el ticket sin saber a dónde tenía que llegar el problema.
- Hable con la gente con naturalidad y genere confianza.
- Le interese la IA de verdad: la use, le guste, o llegue con ganas de aprenderla.
- Se frustre con un proceso lento y busque resolverlo de raíz.
- No le dé pena decir "no sé", pero llegue con lo que intentó antes.
Plus (no requisito): IA más allá de lo conversacional, experiencia en atención a cliente en apps o compras en línea (fintech/pagos), herramientas de gestión de solicitudes, o conocimiento de transporte/logística.
Nuestro ADN
Sentido de Propiedad Extremo, Transparencia Radical, Mente Ganadora, Trabajo Inteligente, Pasión y Resiliencia.
Qué ofrecemos
Impacto real desde el día uno, contacto directo con liderazgo. Autonomía: este rol no tiene manual, tú lo construyes. Proyección: en 12 meses puedes ser referencia técnica del área. Prestaciones de ley: seguro social, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional. Equipo pequeño y ambicioso. Te damos las herramientas que necesites y te empujamos a armar sistemas y optimizar procesos.
