Ejecutivo de Aclaraciones Experiencia en atención a clientes

En Fácil Group buscamos un Ejecutivo de Aclaraciones responsable de gestionar y dar seguimiento a las solicitudes, reclamaciones y aclaraciones de nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, profesional y orientada a la resolución de cada caso.

Principales actividades:

Recibir, analizar y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de clientes.
Gestionar casos relacionados con cargos no reconocidos, transacciones rechazadas, saldos, transferencias y movimientos de tarjetas.
Mantener comunicación constante con clientes durante el proceso de investigación.
Solicitar y validar documentación de soporte.
Coordinar investigaciones con áreas internas y proveedores externos.
Dar seguimiento a tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
Elaborar reportes y controles de casos atendidos.
Escalar oportunamente situaciones críticas o de posible fraude.
Requisitos:

Licenciatura concluida o trunca en Administración, Derecho, Finanzas o áreas afines.
Experiencia deseable de 1 año en atención a clientes, aclaraciones, contracargos o gestión de incidencias.
Excelente redacción y comunicación verbal.
Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook y Word).
Capacidad analítica y atención al detalle.
Competencias:

Orientación al cliente.
Análisis e investigación.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Sentido de urgencia.
Manejo de información confidencial.
Trabajo bajo presión.
Ofrecemos:

Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de análisis y enfoque en la resolución efectiva de incidencias para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.

Lugar de trabajo: Empleo presencial