Coordinadora de Mesa de Control

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Vacante: Coordinadora de Mesa de Control
Área: Operaciones / Servicio Técnico
Sector: Mantenimiento de Máquinas de Gastronomía
(equipos de cocina industrial, cafeteras, hornos, refrigeración, lavavajillas, etc.)
Ubicación: Av. Perif. Pte. Manuel Gómez Morin 555, Granja, 45010 Zapopan, Jal.
Modalidad: Presencial
Horario: Tiempo completo Objetivo del Puesto
Coordinar y supervisar la Mesa de Control del área de servicios a clientes, asegurando el correcto seguimiento de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas de gastronomía, garantizando el cumplimiento de tiempos de atención, calidad del servicio y procesos internos. Principales Responsabilidades Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Control. Registrar, asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio. Validar reportes técnicos, checklists, evidencias fotográficas y cierre de servicios. Controlar agendas de técnicos y priorizar servicios según urgencia. Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, servicios cerrados, reincidencias y productividad. Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad. Coordinar comunicación clientes y área de servio. Elaborar reportes operativos y de desempeño. Detectar fallas recurrentes y oportunidades de mejora en procesos y atención. Apoyar auditorías internas y control documental del área técnica. Perfil Requerido
1. Escolaridad
2. Licenciatura o carrera técnica en: Administración, contabilidad, finanzas, comercio internacional, etc.
3. Deseable formación en gestión de procesos o mantenimiento
Experiencia 2 a 5 años en: Mesa de control Coordinación de servicios técnicos Operaciones de mantenimiento Experiencia en empresas de mantenimiento de equipos industriales, gastronómicos o similares. Deseable experiencia coordinando servicios a atención al cliente. Conocimientos Técnicos Gestión de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo. Control documental técnico. Manejo de Excel intermedioavanzado. Uso de sistemas ERP, CRM o software de gestión de servicios (CMMS). Indicadores operativos y seguimiento de SLA. Conocimiento básico de equipos de gastronomía (deseable). Habilidades y Competencias Liderazgo y organización. Alta atención al detalle. Comunicación clara con personal técnico y clientes. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Trabajo bajo presión y manejo de múltiples servicios. Enfoque a resultados y mejora continua. Actitud de servicio. Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
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