Coordinador de Gestión y Soporte Comercial

En HDI Seguros, nos encontramos en la búsqueda de un líder dinámico y analítico para integrarse como Coordinador de Gestión y Soporte Comercial.

Perfil solicitado:
Formación: Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería o afines.
Deseable: Estudios o certificaciones en Gestión de Calidad.
Experiencia: Mínimo 6 meses en posiciones como Ejecutivo de Servicio y Enlace, Administrativo de Ventas o funciones similares de soporte comercial.

Conocimientos: Indispensable contar con fundamentos sólidos en el sector asegurador.

Tus principales retos y responsabilidades:
Gestión de Desempeño: Supervisar y retroalimentar la productividad y calidad de los Ejecutivos de Middle Office (ESYE´s o Administrativos de Ventas).
Control de SLAs: Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos (primer y segundo tramo).
Gestión Proactiva: Implementar acciones correctivas ante ausencias, vacaciones o picos de carga para no afectar la operación.
Monitoreo Operativo: Supervisar el correo de contacto y el gestor de tickets para asegurar la captura manual y atención de casos atrasados o pendientes de información.
Soporte Estratégico: Atender personalmente casos urgentes o especiales solicitados por socios comerciales, ejecutivos y gerentes de ventas.
Reporteo y Comunicación: Informar a las direcciones de Ventas y Corporativo sobre incidencias, desviaciones en procesos o fallas en el gestor de tickets.
Administración de Flujos: Realizar la asignación manual de tickets bajo los criterios aprobados y apoyar en actividades extraordinarias de la oficina.

Habilidades clave:
Liderazgo y trabajo en equipo.
Comunicación asertiva y efectiva.
Enfoque a resultados y atención al cliente (interno/externo).
Toma de decisiones basada en datos.

Se ofrecen condiciones de igualdad no importando tu origen étnico, raza, religión, género (sexo), orientación sexual, edad, condiciones físicas especiales e ideología.