Coord de Call Center Zona del Salto Jal.

Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center
Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación
Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área.
Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio.
Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales
Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
Implementar programas de fidelización y retención de clientes.
Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes.
Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad.
Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
Analizar indicadores de conversión, abandono, retención y satisfacción de clientes.
Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección.
Requisitos
Lic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin
Disponibilidad de horario
Manejo y gestión de personal
Toma de decisiones basada en indicadores
conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente
Beneficios
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional
Prestaciones de ley
Sueldo según aptitudes
La oportunidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente.