Auditor de Atención al Cliente

Objetivo del puesto
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y protocolos establecidos mediante la evaluación, monitoreo y retroalimentación constante de las interacciones con clientes.
Actividades principales Evaluar llamadas y mensajes de los ejecutivos telefónicos para verificar el apego a los estándares de calidad y procedimientos establecidos. Detectar áreas de mejora e incidencias relacionadas con la atención y experiencia del cliente. Proporcionar retroalimentación a ejecutivos, coordinadores y áreas involucradas, contribuyendo al fortalecimiento de las buenas prácticas y la mejora continua. Impartir capacitaciones enfocadas en calidad, atención y servicio al cliente. Generar y presentar reportes periódicos sobre hallazgos, indicadores y desviaciones identificadas durante las evaluaciones. Dar seguimiento a los planes de acción derivados de auditorías, monitoreos y evaluaciones de calidad.
Requisitos Bachillerato concluido. Habilidades de comunicación y capacidad para brindar retroalimentación efectiva. Capacidad analítica y atención al detalle. Manejo de herramientas de Microsoft Office.
Ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Comedor subsidiado y beneficios adicionales. Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Zona de trabajo: cerca de la Glorieta Minerva.