Estamos en busca de talento, unete al equipo SANMY como Asesor telefónico comisionista.
Objetivo: Brindar atención y asesoría a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, atendiendo sus dudas, solicitudes e incidencias de manera cordial, eficiente y oportuna, dando seguimiento hasta su resolución y gestionando la información, órdenes de servicio y controles administrativos correspondientes, con la finalidad de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procesos, políticas y estándares de calidad de la empresa.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
1. Brindar atención presencial, telefónica y/o vía correo a los clientes de manera cordial, ágil y profesional.
2. Resolver dudas, solicitudes y quejas básicas, canalizando los casos que requieran seguimiento especializado a las áreas correspondientes
3. Registrar y actualizar información de clientes en el sistema correspondiente.
4. Dar seguimiento a solicitudes abiertas hasta su correcta resolución, manteniendo informado al cliente.
5. Recibir, revisar y gestionar órdenes de servicio, pedidos o requerimientos según los procesos del área.
6. Apoyar en la elaboración de reportes, formatos y controles administrativos.
7. Monitorear y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
8. Mantener organizada el área de atención y resguardar correctamente la documentación.
9. Colaborar con otras áreas para agilizar procesos relacionados con los clientes.
10. Promover una experiencia positiva mediante un trato respetuoso, empático y orientado a soluciones.
11. Dar seguimiento a incidencias y escalar problemas que excedan su nivel de responsabilidad.
12. Cumplir con políticas internas, lineamientos de calidad.
Ofrecemos:
Sueldo base (pago semanal)
Bono por activación de clientes mensuales
Comisión por cliente activado más porcentaje de la venta inicial.
Bono por efectividad mensual
Prestaciones superiores a las de ley.
Vales de despensa mensuales
Fondo de ahorro 5%
Requisitos: Cuenta con BBVA, indispensable.
Horario: L-V de 7:00 am a 4:00 pm y sábados de 7:00 am a 2:00 pm
Ubicación: A unas cuadras del parque Agua Azul
