Asesor de atención a usuarios atención a clientes

Descripción del puesto:

BKT Bici publica de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:

Asesor de atención a usuarios
Sueldo: 14,500.00 (MXN) al mes, más prestaciones

Descripción del puesto:

BKT Bici pública de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:

Asesor de atención a usuarios

Objetivo del puesto:

"Atender y asistir todas las necesidades que los usuarios expresen"

Requisitos del puesto:

Licenciatura a fin a partir de 6to semestre 4 semestre
Experiencia en atención al cliente (6 meses)
Agente telefónico (6 meses)
Manejo de herramientas Google
Manejo de ERP (deseable)
Inglés básico conversacional (deseable)
Atención, tratamiento y cierre de quejas
Manejo de usuarios conflictivos
Adaptabilidad al cambio
Actitud de servicio
Actividades a realizar:

Brindar informes y asesoría a los usuarios sobre: trámites, procesos y seguimiento del servicio en cualquiera de los canales de comunicación, presencial, telefónico, medios escritos (FB,IG,X y correo electrónico)
(en cualquiera de los canales de comunicación FB, TW, IG)
Canalizar los reportes externos al área que corresponda.
Seguimiento oportuno a casos de usuarios
Registro y seguimiento de atenciones en ERP.
Atención en casos de auxilio (incidentes)
Realizar llamadas (Campañas de recordatorios, informes, seguimiento a quejas o cualquier otro proceso que se requiera contactar al usuario)
Generar reportes semanales de atenciones brindadas
Actividades administrativas con base en procedimientos actuales.
Brindar un servicio de calidad
Seguimiento a cobranza telefónica
Asegurar el cumplimiento de indicadores, individuales, grupales y del área.
Horarios

Lunes a Viernes de 12:00 pm a 08:00 pm, domingo de 09:00 am a 05:00 pm Descanso el sábado
Ofrecemos

Capacitación
Prestaciones de ley desde el primer día
$14,000.00 brutos mensuales / Pago Catorcenal
Fondo de ahorro 5%
Seguro contra accidentes personales
Medio día de cumpleaños pagado
Aguinaldo
Reparto de utilidades
Bono mensual por desempeño
Lugar de trabajo: Zona Centro
Tipo de puesto: Tiempo completo