Asegurador de calidad

Objetivo del puesto:
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y protocolos establecidos mediante la evaluación, seguimiento y retroalimentación continua de las interacciones con clientes.
Actividades principales: Auditar llamadas y mensajes de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de estándares y protocolos establecidos. Identificar áreas de oportunidad e incidencias en la atención al cliente. Brindar retroalimentación a ejecutivos, coordinaciones y áreas involucradas para impulsar la mejora continua. Impartir capacitaciones relacionadas con calidad y servicio al cliente. Elaborar y presentar reportes de hallazgos, indicadores e incidencias de calidad de manera periódica. Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías y evaluaciones.
Requisitos: Bachillerato concluido. Habilidades de comunicación y retroalimentación efectiva. Capacidad de análisis y atención al detalle. Manejo de herramientas de Office.
Ofrecemos: Sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Comedor subsidiado y beneficios adicionales. Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Zona de trabajo: cerca de la Glorieta Minerva.