Empresa 100% mexicana con más de 25 años de experiencia. Nos dedicamos a la producción y comercialización de conductores eléctricos para el mercado de construcción, accesorios automotrices y necesidades especiales.
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo del puesto:
Atención al cliente interno y externo; evaluar sus requerimientos para dar una adecuada y oportuna respuesta a las peticiones, quejas y/o reclamos, con el fin de garantizar su satisfacción.
Requisitos:
Licenciatura en Administración o afín
Conocimientos:
-Paquetería Office
-SAP deseable
-CRM deseable
-Excel intermedio
Actividades:
- Captura, revisión y seguimiento de pedidos.
- Elaboración de cotizaciones.
- Control y seguimiento a backorder
- Control estadístico por errores de captura del departamento de ventas.
- Captura, seguimiento y resolución de incidencias, devoluciones y garantías
- Brindar información que el cliente solicite (seguimiento o canalización al departamento correspondiente)
- Gestión de entrega de muestras y promocionales
- Coordinación de envíos a vendedores foráneos
- Atención a prospectos
- Reportes para Gerencia Nacional de Ventas
- Aplicación de encuestas de satisfacción a clientes externos
- Coordinación de envíos a vendedores foráneos
- Atención especial con clientes clave y clientes casa
- Impartir capacitaciones del departamento a ejecutivos de ventas de nuevo ingreso
- Elaboración de reportes
- Actividades relacionadas con Telemarketing
Ofrecemos:
-Sueldo mensual de $13,000
-Forma de pago semanal
-Bono mensual por cumplimiento de KPI $2550
-Prestaciones de ley
-Fondo de ahorro
-Utilidades
Horario de lunes a viernes 10am 7pm Sábados de Guardía de 9am a 2pm
Ubicación Altos Hornos #1279 Alamo Industrial, Tlaquepaque.
