¡Estamos contratando!
Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente Lugar de trabajo: Zapopan, La Calma Importante:
Se requieren 3 personas locales para Zapopan.
Preferentemente MUJERES.
Edad máxima: 28 años.
Responsabilidades: Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
Requisitos: Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística). Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas. Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
Plus / Deseable: Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería. Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.
Oferta: Sueldo mensual bruto: $13,000.00 Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales). Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba. Prestaciones de ley. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.
