Analista de Soporte a Ventas

ANALISTA DE SOPORTE A VENTAS
1. Propósito General del Puesto
Brindar un respaldo operativo y comercial integral al equipo de ventas y a la Dirección General. Gestionar el ciclo de atención al cliente (cotización, seguimiento, entrega y posventa) e impulsar la activación de la cartera de clientes, asegurando altos estándares de servicio y la precisión en la información operativa del área.
2. Perfil General y Requisitos
Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comercio, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención a clientes, soporte a ventas o administración comercial en empresas de comercialización de maquinaria, equipos de refrigeración, línea blanca o sector industrial (deseable).
Conocimientos técnicos:
Dominio de paquetería Office (Excel intermedio/avanzado para reportes).
Manejo de CRM y/o sistemas ERP (procesamiento de cotizaciones y pedidos).
Deseable: Conocimientos básicos en equipos de refrigeración o componentes técnicos comerciales.
Competencias clave: Actitud de servicio proactiva, comunicación asertiva, organización, sentido de urgencia, negociación y capacidad analítica.
3. Funciones Principales
Gestión Comercial y Cotizaciones:
Elaborar y enviar cotizaciones oportunas según los requerimientos del cliente.
Dar seguimiento sistemático a las cotizaciones enviadas para concretar el cierre de venta.
Atención a Clientes y Servicio Pre/Post Venta:
Asesorar al cliente en la etapa previa a la compra respecto a especificaciones técnicas y tiempos de entrega.
Gestionar garantías, aclaraciones y requerimientos posteriores a la venta para asegurar la fidelización del cliente.
Seguimiento a Pedidos y Logística:
Monitorear el procesamiento de pedidos desde la orden de compra hasta la entrega final al cliente.
Coordinar con el área de trafico para garantizar entregas en tiempo y forma.
Activación y Desarrollo de Cartera:
Contactar clientes inactivos para detectar nuevas oportunidades de negocio.
Mantener actualizada la base de datos de clientes en el sistema.
Reporte e Inteligencia Comercial:
Elaborar y presentar reportes periódicos de avance de ventas, estatus de cotizaciones y métricas de servicio a la Dirección General.
4. Oferta y Condiciones Laborales
Prestaciones: De ley y FA del 5%
Jornada: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30 hrs
Facilidad para transladarse a la Colonia Ciudad Granja