Propósito del Puesto
Representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en inglés o español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Premier que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones.
Principales Responsabilidades
Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.
Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual
Requisitos:
- Bachillerato terminado, Licenciatura completa, trunca o en curso
- Mayor de edad
- Experiencia deseable en atención a clientes.
- Orientación al cliente
- Manejo básico de PC.
Ofrecemos:
- Contratación directa con Banco.
- Suelo base $10,000 + bono trimestral en servicio al cliente.
- Posterior a tu capacitación, prestaciones superiores bancarias (fondo de ahorro, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, 20 días de vacaciones anuales, 30 días de aguinaldo entre muchos más beneficios, apoyo para estudios, aumentos salariales, descuentos en gimnasio, días de maternidad superiores a los de la ley, días por enfermedad, seguro dental, oportunidad de crecimiento en corto periodo de tiempo)
- Plan de carrera acorde a tus aspiraciones
- Capacitación 100% pagada.
Horarios Y Lugar De Trabajo:
- Jornada laboral: Turno vespertino y completo de lunes a domingo con dos días de descanso rotativos uno entre semana y otro fin de semana. (solo periodo de capacitación de lunes a viernes)
- Trabajo Presencial Cuauhtémoc, Torre HSBC o Av. de las Américas 1250, Zapopan, GDL vacantes ambas sedes.
