Calidad de Posventa Agencia Automotriz

Importante agencia automotriz solicita Ejecutivo(a) de Calidad Postventa para fortalecer la experiencia del cliente y dar seguimiento a los procesos de servicio. Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación y enfoque en la mejora continua.

Funciones principales:

- Realizar llamadas de seguimiento a los clientes 48 horas después de su servicio de mantenimiento para conocer su experiencia y nivel de satisfacción.
- Verificar que los montos de mantenimiento, propuestas técnicas, paquetes adicionales y confirmaciones de entrega estén correctamente integrados en los expedientes de los asesores de servicio.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos del área mediante las estrategias establecidas.
- Medir y analizar los indicadores de satisfacción por cada asesor de servicio.
- Elaborar e implementar planes de acción con base en los comentarios y áreas de oportunidad detectadas por los clientes.
- Apoyar en la mejora continua de los procesos de atención y servicio postventa.

Requisitos:

- Licenciatura o Ingeniería concluida en áreas administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, calidad, postventa o seguimiento a clientes.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de Excel y paquetería Office.
- Capacidad de análisis, organización y seguimiento.
- Orientación al cliente y a resultados.

Ofrecemos:

- Sueldo base de $9,507.00 brutos mensuales.
- Bono mensual de hasta $1,500.00, de acuerdo con el índice de satisfacción del cliente.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de desarrollo profesional.

Horario:
Lunes a viernes: 9:00 a 18:30 horas
Sábados: 9:00 a 14:00 horas.

Zona de trabajo: Pachuca, Hidalgo.

Si te interesa contribuir a mejorar la experiencia del cliente y formar parte de una empresa del sector automotriz con oportunidades de crecimiento, ¡esperamos tu postulación!