Objetivo del puesto
Gestionar de manera oportuna la recuperación de la cartera en etapa temprana de vencimiento, mediante el contacto preventivo con los clientes, la negociación de acuerdos de pago y el seguimiento puntual a los compromisos establecidos, contribuyendo a la disminución de la morosidad y al cumplimiento de los indicadores de cobranza, manteniendo una atención profesional y orientada al servicio.
Funciones principales
Realizar llamadas, mensajes y otros medios de contacto a clientes con atraso temprano en sus pagos.
Dar seguimiento oportuno a los compromisos de pago adquiridos por los clientes.
Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.
Actualizar y validar la información de contacto de los clientes en el sistema.
Registrar de forma precisa las gestiones realizadas y los resultados obtenidos.
Detectar posibles riesgos de incumplimiento y canalizar los casos que requieran atención especializada.
Cumplir con las metas de recuperación, productividad y calidad establecidas.
Brindar una atención cordial, profesional y orientada a la solución de problemas.
Elaborar reportes de seguimiento y desempeño cuando sean requeridos.
Apegarse a las políticas internas y a la normativa vigente en materia de cobranza
Experiencia
Mínimo 1 año en cobranza telefónica, atención a clientes o recuperación de cartera.
Experiencia en negociación y seguimiento de convenios de pago.
Conocimientos
Técnicas de negociación y cobranza.
Atención y servicio al cliente.
Manejo de indicadores de recuperación.
Paquetería Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Captura y administración de información en sistemas.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Porcentaje de recuperación de cartera.
Cumplimiento de metas de cobranza.
Promesas de pago cumplidas.
HORARIOS
LUNES A SABADO
